Regulamin sprzedawcy

§1 Kto świadczy usługę

Usługę dla Pracowni świadczy Fae Bazaar Dawid Skowron, ul. marsz. Józefa Piłsudskiego 74/320, 50-020 Wrocław, NIP 5732824022, REGON 545719456, przedsiębiorca wpisany do Centralnej Ewidencji i Informacji o Działalności Gospodarczej (dalej: „my” albo „Fae Bazaar”). Kontakt: contact@faebazaar.pl, telefon +48 791 290 807.

§2 Na czym polega usługa

Udostępniamy Ci Pracownię, czyli sklep w serwisie Fae Bazaar, w którym sprzedajesz własne prace kupującym. Prowadzimy kasę i przyjmujemy zapłatę w Twoim imieniu, dajemy etykiety przesyłek, narzędzia do zwrotów, reklamacji i wiadomości oraz mediację w sporach. Stroną umowy sprzedaży jesteś Ty, a nie my.

Prowadzenie Pracowni nic nie kosztuje. Zarabiamy na opłacie serwisowej, którą płaci osoba kupująca (§8). Płatne są tylko rzeczy, które wybierasz Ty: Obywatelstwo (zasady w Warunkach Obywatelstwa), Pyłek na promocje i oferty na Tablicy zleceń (Zasady Pyłku) oraz wypłata na żądanie (§8). Zasady konta i zakupów, które widzi osoba kupująca, opisuje Regulamin Fae Bazaar.

§3 Kto może prowadzić Pracownię

Pracownię prowadzi osoba pełnoletnia albo firma przyjęta w naborze. Przy zakładaniu Pracowni wybierasz formę: działalność nierejestrowana, jednoosobowa działalność gospodarcza albo spółka. Tym wyborem oświadczasz, że sprzedajesz jako przedsiębiorca, także wtedy, gdy działasz bez rejestracji firmy. Kupującym pokazujemy tę formę przy Twoich pracach i mówimy, że mają prawa konsumenta. Nie ma u nas kategorii sprzedaży prywatnej.

Twoje dane w Pracowni muszą być prawdziwe i aktualne. Zmianę formy działalności, NIP-u albo adresu nadania wprowadzasz w ustawieniach Pracowni albo zgłaszasz nam od razu.

§4 Co robimy w Twoim imieniu

Akceptując ten regulamin, upoważniasz nas do:

1. pokazywania Twoich ofert w serwisie;
2. zawierania w Twoim imieniu umów sprzedaży przez naszą kasę oraz umów o zlecenia na Tablicy zleceń i w zamówieniach bezpośrednich;
3. przyjmowania w Twoim imieniu zapłaty od kupujących przez Stripe; zapłata na naszą rzecz zwalnia osobę kupującą wobec Ciebie;
4. wydawania Stripe poleceń dotyczących Twojego konta wyłącznie według zasad z §8: przekazania należności na Twoje konto, wypłaty na Twój rachunek bankowy, cofnięcia przekazu przy zwrocie i potrącenia długu;
5. zwracania kupującym pieniędzy w Twoim imieniu, gdy wynika to z odstąpienia od umowy, reklamacji, rozstrzygnięcia sporu, zaginięcia przesyłki, zwrotu paczki do Ciebie przez przewoźnika, anulowania zamówienia (przez Ciebie albo przez nas, §7), braku pracy na stanie albo rezygnacji ze zlecenia (§10);
6. kupowania we własnym imieniu, na rzecz osób kupujących, etykiet przesyłek z Twoich zamówień i zleceń oraz składania reklamacji u przewoźnika.

Innych poleceń dotyczących Twoich pieniędzy nie wydajemy. Przyjmujesz do wiadomości, że wobec osoby kupującej działamy jako Twój pośrednik: umowę zawierasz Ty, a my ją obsługujemy.

§5 Konto w Stripe

Pieniądze ze sprzedaży trafiają na Twoje konto w Stripe (Stripe Payments Europe, Limited), a stamtąd na Twój rachunek bankowy. Konto zakładasz w formularzu Stripe i akceptujesz tam umowę Stripe dla kont połączonych (Stripe Connected Account Agreement). Dopóki Stripe nie potwierdzi Twoich danych, Twoje prace nie są widoczne w Sklepie.

Weryfikację tożsamości prowadzi Stripe w swoim formularzu. Stripe może poprosić o dokument tożsamości, numer PESEL, datę urodzenia, adres i rachunek bankowy, a czasem o zdjęcie twarzy. Te dane zbiera i przechowuje Stripe na własnych zasadach (polityka prywatności Stripe); my dostajemy tylko informację, czy weryfikacja się udała, oraz identyfikator konta w Stripe.

Harmonogram wypłat ustawiamy my według §8; w panelu Stripe nie zmienisz go samodzielnie. Koszty konta w Stripe, w tym opłatę za miesiąc z wypłatą na bank, ponosimy my.

§6 Oferty i obowiązki Pracowni

• Wystawiasz własne prace: zrobione przez Ciebie albo przez Ciebie istotnie przerobione. Własną pracą jest też print, czyli wydruk obrazu, rysunku albo ilustracji, które są Twoim własnym dziełem, także gdy drukuje go drukarnia. Print oznaczasz w ofercie jako print, a karta pracy pokazuje to osobie kupującej. Nie wystawiasz wydruków cudzych prac ani grafik kupionych albo pobranych od innych. Opis, zdjęcia, cena, dostępność i czas wykonania muszą być prawdziwe. Do zdjęć, opisów i grafik na printach musisz mieć prawa.
• Nie wystawiasz rzeczy zakazanych przez prawo, niebezpiecznych ani naruszających cudze prawa. Niektóre kategorie są zamknięte albo wymagają dopuszczenia; zasady treści opisuje Polityka moderacji.
• Jako strona umowy sprzedaży odpowiadasz wobec osoby kupującej za zgodność pracy z umową i za jej bezpieczeństwo, przyjmujesz odstąpienia od umowy albo przekazujesz je nam (§9), rozpatrujesz reklamacje, a przed zakupem dajesz jej prawdziwe informacje o pracy. Kupującym pokazujemy nazwę Pracowni, formę działalności, przy firmie NIP i REGON oraz kanał wiadomości do Ciebie. Twój adres osoba kupująca widzi na etykiecie przesyłki jako adres nadawcy i przy zwrocie jako adres do odesłania.
• Pracę oznaczasz jako personalizowaną tylko wtedy, gdy wykonasz ją według specyfikacji, którą osoba kupująca wpisuje w kasie. Tylko wtedy prawo odstąpienia od umowy jej nie obejmuje. Praca „robiona na zamówienie” bez specyfikacji osoby kupującej zostaje z 14 dniami na odstąpienie.
• Bezpieczeństwo produktu (GPSR). Masz obowiązki producenta z rozporządzenia o ogólnym bezpieczeństwie produktów: w ofercie online Twoje imię i nazwisko albo nazwa, adres pocztowy i elektroniczny, dane identyfikujące pracę i ostrzeżenia (art. 19), a na pracy, opakowaniu albo w dołączonej kartce Twoje dane kontaktowe (art. 9 ust. 6). Za spełnienie tych obowiązków odpowiadasz Ty, a my dajemy Ci miejsce na te informacje: pola w ustawieniach Pracowni i przy każdej ofercie. Wszystkie te pola są dobrowolne: nie wymuszamy ich i nie ukrywamy ofert bez nich. Danych, które podasz, nie potwierdzamy. Osobno działają zasady przyjmowania prac: przy ofercie deklarujesz, czy praca należy do jednej z grup z listy na stronie Bezpieczeństwo produktów. Prac z niektórych grup nie przyjmujemy, a pracę z grupy, która wymaga szczególnej uwagi, przed publikacją przegląda człowiek.
• Nie przenosisz sprzedaży ani płatności poza serwis i nie namawiasz do tego kupujących.

Część ofert sprawdzamy automatycznie: automat kieruje wątpliwą ofertę do sprawdzenia, a decyzję o jej zdjęciu albo innym ograniczeniu podejmuje człowiek. Oferty w kategoriach wymagających dopuszczenia czekają na sprawdzenie, zanim trafią do Sklepu. Dopuszczenie oferty nie jest certyfikatem jakości ani nie przenosi na nas Twojej odpowiedzialności.

Prawa do treści. Twoje zdjęcia i opisy zostają Twoje. Udzielasz nam bezpłatnej, niewyłącznej licencji na ich pokazywanie w serwisie w zakresie potrzebnym do działania Pracowni: w Sklepie, na Wystawie, w Kalejdoskopie, w polecanych, w wynikach wyszukiwania, w wiadomościach do kupujących i osób obserwujących Pracownię. Licencja wygasa, gdy usuniesz ofertę albo Pracownię, poza treściami w zamówieniach, które musimy przechowywać. Poza serwisem, na przykład w mediach społecznościowych i reklamie, używamy Twoich prac tylko za Twoją osobną zgodą.

§7 Zamówienia i wysyłka

Każdą paczkę nadajesz z etykietą z naszego panelu przez Furgonetkę. Kupuje ją Fae Bazaar we własnym imieniu, na rzecz osoby kupującej, która płaci nam za przesyłkę w kasie albo przy zapłacie za zlecenie; Ty nie płacisz za etykietę nic, także gdy przewoźnik policzy więcej, niż zapłaciła osoba kupująca. Pakujesz pracę, naklejasz etykietę i nadajesz paczkę; nadawcą przesyłki jest Pracownia. Innej drogi nadania nie ma. Paczkę ze zlecenia nadajesz tak samo; co dzieje się ze zleceniem przy problemie u przewoźnika, opisuje §10.

Gotową pracę nadajesz bez zbędnej zwłoki, a pracę robioną na zamówienie albo personalizowaną w czasie wykonania podanym w ofercie. Przypominamy Ci o zamówieniu po 24 godzinach i po 48 godzinach. Zamówienie, którego nie nadasz w ciągu 7 dni od zapłaty albo od końca czasu wykonania, możemy anulować i zwrócić osobie kupującej całą kwotę.

Opłacone zamówienie, które nie jest jeszcze nadane, anulujemy też wtedy, gdy:

• osoba kupująca odstąpi od umowy przed nadaniem paczki, a prawo odstąpienia jej przysługuje (§9);
• wstrzymamy Twoją Pracownię (§14);
• płatność wygląda na oszustwo, na przykład zapłacono cudzą kartą;
• oferta okaże się niezgodna z prawem albo z regulaminem albo wymaga tego przepis lub nakaz organu.

Osoba kupująca dostaje wtedy całą kwotę, a należność za tę pracę cofamy (§8). Poza tymi sytuacjami i terminem nadania opisanym wyżej Twoich zamówień nie anulujemy.

Zamówienie możesz anulować samodzielnie, podając powód. Osoba kupująca dostaje wtedy zwrot ceny i opłaty serwisowej, a gdy paczka nie została jeszcze nadana, także kosztu przesyłki.

Do chwili doręczenia ryzyko utraty i uszkodzenia przesyłki spoczywa na Tobie jako stronie umowy sprzedaży. Jeśli przewoźnik zgubi paczkę, zwracamy osobie kupującej całą kwotę, a Twoja należność za tę pracę przepada. Paczkę, która przez 14 dni od nieudanej próby doręczenia nie dotarła do osoby kupującej ani nie wróciła do Ciebie, traktujemy jak zgubioną. Gdy przewoźnik zwróci paczkę do Ciebie, na przykład nieodebraną, osoba kupująca dostaje zwrot ceny i opłaty serwisowej, bez kosztu dostawy, a Twoja należność za tę pracę przepada; pracę masz z powrotem. Reklamację u przewoźnika składamy my, bo to my jesteśmy stroną umowy przewozu; Ty dajesz nam zdjęcia i dowody wartości pracy. Odszkodowanie, które dostaniemy, przekazujemy Tobie, pomniejszone o koszt etykiety. Uszkodzenie w transporcie osoba kupująca zgłasza jako reklamację (§9).

§8 Pieniądze: zasady, według których działamy

To zamknięta lista. Poza tymi zasadami nie wstrzymujemy, nie potrącamy i nie przesuwamy Twoich pieniędzy.

Cena i opłaty

• Cenę pracy ustalasz Ty i dostajesz ją w całości. Opłatę serwisową płaci osoba kupująca, doliczamy ją do ceny Twojej pracy: 15% tej ceny, a gdy masz aktywne Obywatelstwo, 10%. Opłata nie jest potrącana z Twojej należności.
• Koszt przesyłki płaci osoba kupująca nam. Etykieta nic Cię nie kosztuje (§7).
• Wypłata na żądanie kosztuje 2 zł. Gdy masz aktywne Obywatelstwo, w każdym miesiącu kalendarzowym (według czasu polskiego) możesz zlecić 1 wypłatę na żądanie bez opłaty, bez względu na kwotę. Pozostałe wypłaty są bez opłat.
• Gdy wypłata na żądanie nie dojdzie do skutku, bo bank ją odrzuci albo zostanie anulowana, opłata za nią wraca: pobraną kwotę przelewamy na Twoje konto w Stripe, a opłatę jeszcze niepobraną anulujemy. Taka wypłata nie zużywa też wypłaty bez opłaty z Obywatelstwem.
• Za Obywatelstwo i za opłaty za wypłaty na żądanie wystawiamy Ci faktury i wysyłamy je na adres e-mail konta, także gdy nie masz NIP-u: za Obywatelstwo po każdej opłacie, a za opłaty za wypłaty jedną fakturę za miesiąc.

Należność i jej odblokowanie

• Po zapłacie osoby kupującej należność za Twoje prace, czyli ich cena, trafia na Twoje konto w Stripe, najpóźniej wtedy, gdy zostanie odblokowana. Zanim ją odblokujemy, widzisz ją w panelu, ale nie wypłacisz jej na bank. Przekazujemy ją tylko na konto, które Stripe zweryfikował.
• Należność odblokowujemy 72 godziny po doręczeniu przesyłki. Gdy osoba kupująca potwierdzi odbiór, odblokowujemy ją od razu. Gdy przewoźnik nie przekaże informacji o doręczeniu, uznajemy przesyłkę za doręczoną po 21 dniach od nadania.
• Pierwsza sprzedaż nowej Pracowni powyżej 200 zł czeka 7 dni od doręczenia.
• Otwarte odstąpienie, reklamacja albo spór wstrzymują należność z tego zamówienia do ich zakończenia. Po rozstrzygnięciu sporu należność czeka jeszcze na koniec 14-dniowego terminu na odwołanie albo na rozpatrzenie odwołania. Przy sporze w banku osoby kupującej (chargeback) należność czeka na jego zamknięcie przez bank.

Wypłaty na Twój rachunek bankowy

• 1. dnia każdego miesiąca wypłacamy automatycznie całe odblokowane saldo, jeśli wynosi co najmniej 50 zł. Bez opłaty.
• W każdej chwili możesz zlecić wypłatę na żądanie, także poniżej 50 zł, za 2 zł albo, z Obywatelstwem, bez opłaty (wyżej). Kwotę opłaty albo jej brak pokazujemy przed potwierdzeniem.
• Gdy najstarsza odblokowana należność czeka dłużej niż 60 dni, wypłacamy saldo automatycznie, bez progu i bez opłaty.
• Gdy zamykasz Pracownię, wypłacamy całe saldo bez opłaty.

Zwroty, cofnięcia i dług

• Gdy osoba kupująca dostaje zwrot pieniędzy po odstąpieniu od umowy, po reklamacji, po rozstrzygnięciu sporu, po zaginięciu przesyłki albo jej zwrocie do Ciebie przez przewoźnika, po przegranym sporze w banku albo po anulowaniu zamówienia (przez Ciebie albo przez nas, §7), cofamy z Twojego konta w Stripe kwotę, która na nie trafiła za tę pracę: cenę pracy, a przy odstąpieniu i reklamacji także zwrócony osobie kupującej koszt dostarczenia (przy odstąpieniu do wysokości najtańszej zwykłej dostawy) i koszt odesłania przy reklamacji. Przy obniżeniu ceny cofamy tylko zwracaną część ceny. Należność zablokowaną do doręczenia też cofamy w ten sposób. Przy zaginięciu przesyłki (§7) cofamy należność od razu, także zanim osoba kupująca dostanie zwrot. Opłatę serwisową osobie kupującej zwracamy z własnych pieniędzy. Opłatę Stripe za spór w banku ponosimy my.
• Przy zleceniu (§10) cofamy z Twojego konta w Stripe kwotę, którą osoba kupująca odzyskuje po rezygnacji ze zlecenia, po sporze o zlecenie, po rozliczeniu uznanej reklamacji zlecenia albo po przegranym sporze w banku o zapłatę za zlecenie, najwyżej do kwoty, która trafiła do Ciebie za to zlecenie.
• Gdy należność za tę pracę jest już wypłacona na Twój rachunek bankowy, cofnięcie obniża saldo Twojego konta w Stripe poniżej zera. Taki minus wyrównuje Twoja kolejna sprzedaż, a dopóki trwa, nie wypłacamy Ci pieniędzy. Gdy nowych sprzedaży nie ma, a Twój rachunek do wypłat jest prowadzony w euro, Stripe może pobrać tę kwotę z tego rachunku.
• Jeśli Stripe odmówi cofnięcia, zapisujemy dług i potrącamy go z Twoich kolejnych należności. Możesz go też spłacić przelewem.

Kiedy wstrzymujemy wypłaty

Wypłaty wstrzymujemy tylko z tych powodów:

1. Przegląd dużych kwot. Należność od 1 500 zł sprawdza człowiek przed wypłatą, żeby wykluczyć oszustwo. Robimy to bez zbędnej zwłoki po odblokowaniu; jeśli znajdziemy podstawę do działania, dostajesz decyzję z uzasadnieniem.
2. Wstrzymanie wszystkich wypłat w serwisie, tylko przy incydencie bezpieczeństwa, podejrzeniu oszustwa, nakazie organu albo awarii operatora płatności, na czas trwania przyczyny.
3. Ujemne saldo albo dług: do ich spłaty z kolejnych należności albo przelewem.
4. Trzy nieudane przelewy z rzędu na Twoje konto w Stripe, na przykład przy zamkniętym rachunku. Dostajesz o tym decyzję z uzasadnieniem, od której możesz się odwołać (§14). Wstrzymanie znika samo, gdy Stripe potwierdzi, że Twoje konto przyjmuje przelewy (zwykle po poprawieniu danych w Stripe), gdy przejdzie przelew przy kolejnej sprzedaży albo gdy uwzględnimy odwołanie. Należności, które czekały, wracają wtedy do wypłaty. Przed wypłatą sprawdza je nasz zespół, gdy dotyczą zlecenia, gdy w zamówieniu był zwrot pieniędzy, anulowanie, zaginięcie albo powrót przesyłki, brak pracy na stanie albo spór, albo gdy przelew odrzucił już Stripe.
5. Wstrzymanie Pracowni (§14): należności, których jeszcze nie przekazaliśmy na Twoje konto w Stripe, czekają do decyzji zespołu, a po zdjęciu wstrzymania wracają do wypłaty.

Wstrzymanie wypłat nigdy nie zatrzymuje zwrotów pieniędzy dla kupujących.

§9 Zwroty, reklamacje i spory

Osoba kupująca ma dwie osobne drogi. Odstąpienie od umowy przysługuje jej w ciągu 14 dni od odbioru, bez podania przyczyny, poza pracą personalizowaną wykonaną według jej specyfikacji. Reklamacja z powodu wady albo niezgodności pracy z umową to odrębne prawo na 2 lata od dostarczenia. Oba zgłoszenia przyjmujesz w panelu Pracowni; my przekazujemy Ci je, przechowujemy dowody i pilnujemy terminów.

Na odpowiedź masz 48 godzin przy odstąpieniu od umowy i 14 dni przy reklamacji. Termin liczymy od złożenia zgłoszenia i pokazujemy go przy sprawie w panelu; przypominamy Ci, zanim upłynie. Brak odpowiedzi w tym czasie oznacza, że zgłoszenie zostaje przyjęte, a przy reklamacji tak stanowi ustawa. Odstąpienia nie odrzucasz samodzielnie: gdy uważasz, że prawo nie przysługuje, na przykład po terminie albo przy pracy według specyfikacji osoby kupującej, przekazujesz sprawę naszemu zespołowi z powodem z listy w panelu. Wtedy o odstąpieniu decydujemy my, a jeśli nie zdecydujemy wcześniej, odstąpienie zostaje przyjęte na początku ostatniego dnia czternastodniowego terminu na zwrot pieniędzy osobie kupującej.

Przy odstąpieniu koszt odesłania pracy ponosi osoba kupująca. Przy reklamacji ponosisz go Ty: zwracamy go osobie kupującej i potrącamy z Twojej należności (§8). Odrzucając reklamację, poinformuj osobę kupującą, czy zgadzasz się na pozasądowe rozwiązanie sporu; jeśli tego nie zrobisz, ustawa uznaje, że się zgadzasz.

Gdy się nie dogadacie, sprawa trafia do mediacji Fae Bazaar. Na spór otwarty przez osobę kupującą masz 7 dni na odpowiedź; jeśli nie odpowiesz, spór rozstrzyga się na korzyść osoby kupującej i zwracamy jej pieniądze. Gdy zaproponujesz rozwiązanie, a osoba kupująca nie odpowie w ciągu 3 dni, propozycja zostaje przyjęta. Gdy odrzuci ją, rozstrzyga nasz zespół, a jeśli nie rozstrzygnie w ciągu 14 dni, spór rozstrzyga się na korzyść osoby kupującej. Od decyzji każda strona może się odwołać raz, w ciągu 14 dni. Nasza decyzja dotyczy rozliczenia transakcji w serwisie i nie jest wyrokiem sądu. Przy sporze w banku osoby kupującej (chargeback) prosimy Cię o dowody, a rozstrzyga bank.

§10 Zlecenia: Tablica zleceń i zamówienia bezpośrednie

• Na Tablicy składasz ofertę na zlecenie osoby kupującej: cenę, czas wykonania i wiadomość. Złożenie oferty kosztuje 5 Pyłku; Pyłek wraca do Ciebie tylko wtedy, gdy osoba kupująca nie wybierze żadnej oferty i zlecenie wygaśnie.
• Zamówienia bezpośrednie przyjmujesz, gdy masz aktywne Obywatelstwo. Odpowiadasz na nie wyceną z ceną i czasem wykonania albo odrzucasz je.
• Cena w ofercie i w wycenie to cena Twojej pracy i dostajesz ją w całości. Razem z nią podajesz wielkość paczki. Przed zapłatą osoba kupująca podaje adres albo wybiera punkt odbioru i sposób dostawy, a koszt dostawy tej paczki płaci nam, bo to my kupujemy etykietę (§7). Opłaty serwisowej przy zleceniach nie doliczamy. Osoba kupująca płaci wszystko z góry, a umowę z nią zawierasz z chwilą zapłaty.
• Zlecenie wykonujesz według opisu osoby kupującej, dlatego nie przysługuje jej prawo odstąpienia od umowy. Przez zlecenie nie sprzedajesz gotowych prac: te wystawiasz w Sklepie.
• Na Tablicy pokazujesz postęp w etapach ze zdjęciem; osoba kupująca zatwierdza etap albo zgłasza uwagi w ciągu 72 godzin, brak reakcji oznacza zatwierdzenie. Ostatni etap to zdjęcie gotowej pracy.
• Gotową pracę nadajesz przyciskiem „Nadaj paczkę” przy zleceniu, z etykietą z naszego panelu przez Furgonetkę (§7): na Tablicy po przesłaniu zdjęcia z ostatniego etapu, w zamówieniu bezpośrednim w każdej chwili realizacji. Adres i sposób dostawy widzisz przy zleceniu od zapłaty. Doręczenie zgłasza nam przewoźnik.
• Należność, czyli cenę pracy, dostajesz, gdy osoba kupująca potwierdzi odbiór, a najpóźniej 14 dni po doręczeniu paczki przez przewoźnika, jeśli w tym czasie nie otworzy sporu. Gdy przewoźnik nie zgłosi doręczenia, uznajemy paczkę za doręczoną po 21 dniach od nadania i dopiero wtedy biegnie ten czas. Do wypłaty na bank stosujemy zasady z §8.
• Jeśli nie nadasz paczki w uzgodnionym czasie wykonania, osoba kupująca może zrezygnować i dostaje zwrot całej zapłaty, razem z kosztem dostawy. Możesz zrezygnować samodzielnie, dopóki nie nadasz paczki; wtedy także zwracamy osobie kupującej całą zapłatę. Paczka jest nadana od chwili, w której kupisz etykietę. Gdy anulujesz etykietę, zanim przewoźnik przyjmie paczkę, obie strony znów mogą zrezygnować. Gdy przewoźnik zgłosi problem z paczką (nieudane doręczenie, zwrot do nadawcy albo zaginięcie), rezygnacja nie jest już możliwa, a sprawę prowadzi nasz zespół. Reklamację u przewoźnika składamy my, a odszkodowanie rozliczamy jak w §7. Spór o zlecenie osoba kupująca może otworzyć przed wypłatą i do 14 dni po niej. Rozstrzyga go nasz zespół: gdy osoba kupująca wygra, zwracamy jej całą kwotę, a należność cofamy według §8.
• Reklamację zlecenia osoba kupująca składa na stronie zlecenia przez 2 lata od doręczenia paczki, z żądaniem naprawy, wymiany, obniżenia ceny albo odstąpienia od umowy. Widzisz ją przy zleceniu w panelu Pracowni, a o jej złożeniu dostajesz powiadomienie w serwisie i e-mail. Odpowiadasz w ciągu 14 dni od jej złożenia; termin pokazujemy przy zleceniu i przypominamy Ci o nim w serwisie, zanim upłynie. Brak odpowiedzi oznacza uznanie. Po Twojej odmowie osoba kupująca może przekazać sprawę naszemu zespołowi. Obniżenie ceny i odstąpienie rozlicza nasz zespół, a zwracaną kwotę cofamy z Twojego konta w Stripe (§8).

§11 Dane kupujących

Przy danych osoby kupującej z Twoich zamówień i zleceń jesteś osobnym administratorem danych osobowych. Możesz ich używać wyłącznie do realizacji zamówienia albo zlecenia, zwrotu, reklamacji i kontaktu w tej sprawie. Nie używasz ich do własnego marketingu, nie przekazujesz ich dalej, przechowujesz je bezpiecznie i usuwasz je, gdy zamkniesz sprawy zamówienia i minie czas na reklamację albo czas, przez który musisz je przechowywać według przepisów. Jako administrator odpowiadasz za te dane samodzielnie; my odpowiadamy za dane, które przetwarzamy w serwisie według Polityki prywatności.

Dostęp do danych. W panelu Pracowni widzisz dane swoich zamówień (nazwę konta, imię i nazwisko, adres dostawy albo punkt odbioru, e-mail, telefon i zawartość zamówienia), przy swoich zleceniach ich opis, etapy i dane dostawy z zapłaty (imię i nazwisko, adres albo punkt odbioru i telefon), swoje oferty, wiadomości, zwroty i statystyki sprzedaży. Nie widzisz danych innych Pracowni ani zbiorczych danych całego serwisu. My mamy dostęp do wszystkich danych serwisu i przekazujemy je tylko tam, gdzie wymaga tego działanie usługi albo prawo: Stripe przy płatnościach, Furgonetce i przewoźnikom przy wysyłce, urzędowi skarbowemu ewidencję sprzedaży z ustawy o VAT, gdy jej zażąda.

§12 Działalność nierejestrowana i DAC7

Próg przychodów bez zarejestrowanej działalności

Działalność nierejestrowana jest możliwa, dopóki Twój przychód należny z niej nie przekroczy w żadnym kwartale 225% minimalnego wynagrodzenia i w ostatnich 60 miesiącach nie masz za sobą działalności gospodarczej. Gdy przychód przekroczy ten próg, Twoja działalność od tego dnia staje się działalnością gospodarczą i w ciągu 7 dni musisz złożyć wniosek o wpis do CEIDG. Do progu liczy się przychód z całej tej działalności, także poza Fae Bazaar.

Jeżeli Twoja Pracownia prowadzi działalność nierejestrowaną, liczymy Twój przychód w Sklepie i pokazujemy go w panelu. Sumujemy wartość Twoich prac z zamówień opłaconych, wysłanych i zakończonych w bieżącym okresie, licząc go jako kwartał kalendarzowy. Nie wliczamy pozycji anulowanych, zwróconych i tych, za które pieniądze wróciły do osoby kupującej. Nie wliczamy też kosztu przesyłki ani opłaty serwisowej.

Próg wynosi 10 813,50 zł na kwartał kalendarzowy, chyba że dla Twojego konta ustawiliśmy inny - wtedy widzisz go w panelu Pracowni. Przy 80% i 95% progu dostajesz wiadomość i nic się nie zamyka. Przy 100% progu Twoje prace schodzą ze sprzedaży, a Ty dostajesz decyzję z uzasadnieniem na stronie Decyzje w sprawie Pracowni. Panel, wypłaty, zamówienia w toku, zwroty i reklamacje działają wtedy normalnie.

Ta przerwa ma koniec i nie musisz o niego prosić. Zdejmujemy ją sami z początkiem nowego okresu, kiedy licznik startuje od zera, oraz od razu po tym, jak zarejestrujesz działalność i podepniesz NIP w ustawieniach Pracowni. Możesz też wznowić sprzedaż wcześniej samodzielnie, potwierdzając to w panelu; zapisujemy wtedy datę Twojego potwierdzenia, a kolejna sprzedaż ponad próg znów wstrzyma oferty. Od decyzji o przerwie odwołujesz się tak samo jak od każdej innej, na zasadach opisanych niżej.

Licznik i wznowienie ofert w serwisie nie potwierdzają, że spełniasz warunki działalności nierejestrowanej. Za swój status, podatki i ewidencję odpowiadasz samodzielnie.

DAC7

Fae Bazaar prowadzi osoba fizyczna, która nie jest operatorem platformy w rozumieniu przepisów o DAC7, czyli działu IIIA ustawy o wymianie informacji podatkowych z innymi państwami. Dlatego nie składamy raportu DAC7 i nie zbieramy do niego Twoich danych. Gdy to się zmieni, poinformujemy Cię z wyprzedzeniem z §16 i dopiero wtedy poprosimy o dane. Więcej: DAC7: informacja dla Pracowni.

§13 Widoczność i kolejność ofert

Na górze list w Sklepie stoją prace promowane: promocję wykupujesz za Pyłek albo wybieramy ją my; oznaczamy je napisem „Promowane”. Promocja kupiona za Pyłek przesuwa pracę wyżej na czas promocji, a z Obywatelstwem możesz mieć więcej promocji naraz. Pod nimi kolejność ustala sortowanie wybrane przez osobę kupującą: najnowsze, najstarsze, cena, liczba zapisów w skarbach, średnia i liczba ocen, liczba sprzedanych sztuk, kolejność losowa albo dopasowanie do wyszukiwanej frazy. Przy sortowaniu „Najnowsze” możemy ręcznie ustawić kolejność wybranych prac. Pracownia z decyzją o obniżeniu widoczności stoi niżej w każdym sortowaniu. Najwięcej waży promocja, potem obniżenie widoczności, potem wybrane sortowanie, bo osoba kupująca ma najpierw zobaczyć to, co oznaczone jako promowane, a potem to, o co prosi.

Pracownie z Obywatelstwem mają niższą opłatę serwisową dla kupujących, więcej promocji naraz, własny wygląd sklepu, statystyki sprzedaży, oznaczenie przy pracach, zamówienia bezpośrednie i wypłatę na żądanie bez opłaty (§8). Obywatelstwo nie przesuwa prac wyżej w sortowaniu. Sami nie sprzedajemy w Sklepie własnych prac. Nie ograniczamy Cię w sprzedaży tych samych prac poza Fae Bazaar, także na innych warunkach.

§14 Decyzje wobec Twojej Pracowni

Możemy ograniczyć albo zakończyć świadczenie usług Twojej Pracowni tylko z powodu z poniższego katalogu. Każdą taką decyzję dostajesz na piśmie: co dokładnie zrobiliśmy, dlaczego, od kiedy to obowiązuje, czego dotyczy i jak możesz się od niej odwołać. Znajdziesz je na stronie Decyzje w sprawie Pracowni.

Katalog podstaw

Podstawy ze skutkiem natychmiastowym - decyzja obowiązuje od dnia jej wydania:

• Regulamin sprzedawcy, punkt D1 - Oszustwo lub próba wyłudzenia
• Regulamin sprzedawcy, punkt D2 - Praca zagraża zdrowiu lub bezpieczeństwu
• Regulamin sprzedawcy, punkt D3 - Odsprzedaż towaru podawanego za rękodzieło
• Regulamin sprzedawcy, punkt D4 - Naruszenie cudzych praw autorskich lub znaku towarowego
• Regulamin sprzedawcy, punkt D5 - Nieprawdziwe dane sprzedawcy
• Regulamin sprzedawcy, punkt D6 - Omijanie płatności na platformie
• Regulamin sprzedawcy, punkt D7 - Zagrożenie dla kupujących
• Regulamin sprzedawcy, punkt D8 - Powtarzające się naruszenia regulaminu
• Regulamin sprzedawcy, punkt D9 - Obowiązek wynikający z przepisów lub decyzji organu
• Regulamin sprzedawcy, punkt D13 - Zmiana zasad publikacji w kategorii
• Regulamin sprzedawcy, punkt D14 - Wycofanie pracy ze względu na bezpieczeństwo
• Regulamin sprzedawcy, punkt D16 - Zmiana zasad dostępu Pracowni do sprzedaży w Sklepie
• Regulamin sprzedawcy, punkt D17 - Przychód Pracowni sięgnął progu działalności nierejestrowanej

Podstawy wymagające uprzedzenia - decyzja obowiązuje dopiero po 30 dniach od zawiadomienia, a do tego dnia Twoja Pracownia działa normalnie:

• Regulamin sprzedawcy, punkt D10 - Naruszenie regulaminu (jednorazowe)
• Regulamin sprzedawcy, punkt D11 - Brak aktywności Pracowni
• Regulamin sprzedawcy, punkt D12 - Decyzja o zakończeniu współpracy

Jeżeli sprawa nie mieści się w tym katalogu, opisujemy powód wprost w uzasadnieniu decyzji. Brak pasującego punktu nie zwalnia nas z obowiązku podania przyczyny.

Całą współpracę kończymy bez uprzedzenia tylko wtedy, gdy wymaga tego przepis albo nakaz organu, gdy zachodzi ważny powód wynikający z prawa, taki jak oszustwo albo zagrożenie dla kupujących, albo gdy wielokrotnie naruszasz ten regulamin. W pozostałych sprawach uprzedzamy Cię 30 dni wcześniej.

Co możemy zrobić

• Ostrzeżenie - Zapis w historii Twojej Pracowni. Sam w sobie niczego nie zamyka, ale ostrzeżenia sumują się i po przekroczeniu progu uruchamiają kolejny środek z tej listy.
• Obniżenie widoczności - Twoje prace stoją w Sklepie niżej niż prace innych Pracowni w każdym sortowaniu, ale nadal da się je znaleźć i kupić. Trwa tyle, ile podaje decyzja, i kończy się samo.
• Ukrycie pracy w sklepie - Jedna praca znika ze Sklepu, reszta oferty działa dalej. Uwzględnione odwołanie przywraca ją tam, gdzie była.
• Wycofanie pracy ze sklepu - Jedna praca zostaje wycofana i zamrożona: nie wraca do Sklepu sama, a osoby, które zdążyły ją kupić, dostają zawiadomienie. Reszta oferty działa dalej.
• Prace wróciły do kolejki dopuszczenia - Zmieniły się zasady publikacji w kategorii, więc Twoje prace z tej kategorii czekają na ponowne dopuszczenie zamiast wisieć w Sklepie.
• Wstrzymanie wypłat - Sklep sprzedaje dalej, ale wypłaty czekają, dopóki nie ustanie powód wstrzymania podany w decyzji.
• Przerwa w sprzedaży - Prace schodzą ze sprzedaży, a panel, wypłaty i zamówienia w toku działają normalnie. Tej przerwy nie przeczekujesz bezradnie: zdejmuje ją przycisk potwierdzenia gotowości, a przerwę z powodu progu przychodów zdejmuje dodatkowo rejestracja działalności albo początek nowego okresu rozliczeniowego, kiedy robimy to sami, bez proszenia.
• Zmiana zasad dostępu Pracowni - Zmieniamy warunki, na jakich Twoja Pracownia sprzedaje: albo przechodzi w tryb wizytówki (prace widoczne, zakup niemożliwy), albo sprzedaje tylko przy aktywnym Obywatelstwie. Powrót na stałe miejsce idzie ścieżką awansu, nie odwołaniem.
• Wyłączenie Pracowni - Sklep zostaje wyłączony przez nas i nie włączy się sam - włączamy go z powrotem my albo uwzględnione odwołanie.
• Wstrzymanie Pracowni - Pracownia znika ze Sklepu i z Wystawy do czasu wyjaśnienia sprawy.
• Zawieszenie konta osoby prowadzącej Pracownię - Nie zalogujesz się na konto, więc Pracownia też stoi. Uzasadnienie i formularz odwołania działają wtedy bez logowania - link dostajesz w zawiadomieniu i na ekranie logowania.
• Zakończenie współpracy - Po okresie uprzedzenia Twoja Pracownia przestaje przyjmować nowe zamówienia. Przyjęte wcześniej zamówienia, zwroty i reklamacje dokańczasz, a należne wypłaty dostajesz.

Przy zakończeniu współpracy okres uprzedzenia wynosi 30 dni. Po dniu skutku przyjęte wcześniej zamówienia, zwroty i reklamacje dokańczasz przez kolejne 90 dni, a należne wypłaty dostajesz zgodnie z harmonogramem. Twoje konto, Obywatelstwo i wzory w Grimoire zostają. Przy wstrzymaniu Pracowni zamówienia opłacone, a jeszcze nienadane, anulujemy i zwracamy kupującym pieniądze; zamówienia już nadane dokańczasz.

Ostrzeżenia i ich skutki

Ostrzeżenie wystawia człowiek z naszego zespołu, z uzasadnieniem i wagą: lekkie (1 pkt), średnie (2 pkt) albo ciężkie (4 pkt). Punkty liczą się przez 180 dni; punkty za ostrzeżenia ciężkie i za oszustwo nie wygasają. Gdy suma aktywnych punktów osiągnie 2, Twoja Pracownia stoi niżej w Sklepie przez 14 dni. Przy 4 punktach sprzedaż zatrzymuje się na 7 dni. Przy 6 punktach, a także przy oszustwie, rozważamy wstrzymanie Pracowni; tę decyzję zawsze podejmuje człowiek. Od każdego ostrzeżenia i skutku możesz się odwołać.

Odwołanie

Od każdej decyzji możesz się odwołać w ciągu 14 dni. Odpowiadamy w ciągu 14 dni, a odwołanie czyta człowiek, nie automat. Jeżeli decyzja odbiera Ci dostęp do konta, link do uzasadnienia i formularza odwołania działa bez logowania - dostajesz go w zawiadomieniu i na ekranie logowania. Odwołanie od decyzji o zakończeniu współpracy wstrzymuje jej skutek do czasu rozpatrzenia odwołania.

To są decyzje w ramach serwisu, a nie orzeczenia sądu. Nie ograniczają Twoich praw wynikających z przepisów - możesz dochodzić ich także poza Fae Bazaar, w tym przed sądem.

§15 Zakończenie umowy

Umowę zawierasz, akceptując ten regulamin przy zakładaniu Pracowni, na czas nieokreślony. Możesz ją zakończyć w każdej chwili, pisząc na contact@faebazaar.pl: zamykamy Pracownię dla nowych zamówień, Ty dokańczasz zamówienia, zwroty i reklamacje w toku, a całe saldo wypłacamy bez opłaty. My kończymy umowę tylko z podstaw z katalogu w §14.

Przez 90 dni po zakończeniu masz dostęp do panelu Pracowni, zamówień, wiadomości, wypłat i eksportu swoich danych. Później dane zamówień i rozliczeń przechowujemy tak długo, jak wymagają przepisy podatkowe i o rachunkowości oraz ustawa o VAT, a resztę usuwamy według Polityki prywatności.

§16 Zmiany regulaminu

O każdej zmianie tego regulaminu informujemy Cię e-mailem co najmniej 15 dni przed jej wejściem, a gdy zmiana wymaga od Ciebie większych dostosowań, odpowiednio wcześniej. Do tego dnia możesz zakończyć umowę; staje się to skuteczne w ciągu 15 dni od otrzymania naszej informacji. Krótszy termin stosujemy tylko wtedy, gdy wymaga tego przepis albo nakaz organu albo gdy musimy odeprzeć nagłe zagrożenie oszustwem lub bezpieczeństwem serwisu. Zmiany nie działają wstecz, chyba że są dla Ciebie korzystne.

§17 Postanowienia końcowe

Skargi na działanie serwisu i nasze decyzje wysyłasz na contact@faebazaar.pl; odpowiadamy w ciągu 14 dni. Umowa podlega prawu polskiemu, a spory rozstrzyga sąd właściwy według przepisów. Ten regulamin możesz w każdej chwili zapisać albo wydrukować z tej strony; wersję, którą akceptujesz, zapisujemy razem z datą Twojej zgody.