Bezpieczeństwo produktów

Kto za co odpowiada

Prace w Sklepie wystawiają i sprzedają niezależne Pracownie, wyłącznie własne: wykonane samodzielnie albo istotnie przerobione, a także printy, czyli wydruki własnych obrazów, rysunków i ilustracji, nawet gdy drukuje je drukarnia. W każdym z tych przypadków Pracownia jest producentem pracy i to ona odpowiada za bezpieczeństwo pracy, za informacje o niej w ofercie i na samym produkcie oraz za zgodność pracy z umową wobec osoby kupującej.

Fae Bazaar jest internetową platformą handlową. Udostępniamy Pracowniom miejsce na oferty, przyjmujemy w imieniu Pracowni zapłatę za zamówienie i dajemy jej etykiety przewoźnika. Nie jesteśmy stroną umowy sprzedaży, nie wytwarzamy prac, nie sprzedajemy ich i nie przechowujemy, nie pakujemy ani nie wysyłamy. Jako platforma mamy własne obowiązki z rozporządzenia Parlamentu Europejskiego i Rady (UE) 2023/988 w sprawie ogólnego bezpieczeństwa produktów: prowadzimy punkt kontaktowy, rozpatrujemy zgłoszenia, wykonujemy nakazy organów, współpracujemy z organami i z Pracowniami, a osoby, które kupiły niebezpieczny produkt, zawiadamiamy bezpośrednio.

Dopuszczenie pracy do Sklepu, także po przeglądzie przez człowieka, nie jest certyfikatem bezpieczeństwa i nie przenosi na nas odpowiedzialności Pracowni.

Informacje o produkcie w ofercie

Przed zakupem osoba kupująca ma zobaczyć w ofercie:

• dane producenta: imię i nazwisko albo nazwę, adres pocztowy i adres e-mail, a gdy producent nie ma siedziby w Unii Europejskiej, także dane osoby odpowiedzialnej w Unii;
• informacje, które pozwalają rozpoznać pracę, w tym jej zdjęcie, rodzaj i oznaczenie, na przykład model albo numer partii, jeśli praca je ma;
• ostrzeżenia i informacje o bezpieczeństwie w języku polskim.

Ten obowiązek ma Pracownia (art. 19 rozporządzenia). Przy każdej ofercie dajemy jej pola na wszystkie te informacje: dane producenta (także w ustawieniach Pracowni, żeby nie wpisywać ich przy każdej pracy), kraj producenta i dane osoby odpowiedzialnej w Unii, oznaczenie pracy oraz ostrzeżenia i informacje o bezpiecznym korzystaniu. To, co Pracownia poda, pokazujemy na karcie pracy w sekcji „Producent i bezpieczeństwo”. Wszystkie te pola są dobrowolne: nie wymuszamy ich i nie ukrywamy ofert bez nich, a za spełnienie obowiązku odpowiada Pracownia (§6 Regulaminu sprzedawcy). Te dane podaje Pracownia, my ich nie potwierdzamy.

Czego nie przyjmujemy i co sprawdzamy przed publikacją

Nie przyjmujemy między innymi kosmetyków, żywności i suplementów, wyrobów medycznych ani zabawek. Prace, które Pracownia zadeklaruje jako świece albo inne produkty do palenia, elektronikę albo prace z zasilaniem lub przedmioty do kontaktu z żywnością, przed publikacją przegląda człowiek. Pełną listę podajemy na stronie zgłoszeń nielegalnych treści i produktów.

Jak zgłosić produkt, który może być niebezpieczny

Jeśli praca z naszego Sklepu może komuś zaszkodzić, zgłoś ją formularzem Zgłoś tę pracę na jej stronie, z powodem Niebezpieczny produkt, albo napisz na contact@faebazaar.pl. Nie musisz mieć konta ani niczego u nas kupować. Podaj, jeśli możesz, link do pracy albo numer zamówienia i opis tego, co się stało. Zdjęcia wyślij e-mailem, bo formularz ich nie przyjmuje. Jeśli ktoś został poszkodowany, najpierw wezwij pomoc pod numerem alarmowym 112.

Zgłoszenie rozpatrujemy bez zbędnej zwłoki, najpóźniej w ciągu 3 dni roboczych od jego otrzymania, także wtedy, gdy przyszło e-mailem. Dni robocze to dni od poniedziałku do piątku z wyjątkiem świąt. O decyzji piszemy do osoby, która zgłosiła produkt.

Jeśli chodzi o zwrot albo reklamację Twojego zamówienia, skorzystaj ze ścieżki w szczegółach zamówienia, opisanej w Regulaminie Fae Bazaar. Zgłoszenie niebezpiecznego produktu jej nie zastępuje.

Co robimy po zgłoszeniu

Zgłoszenie ogląda człowiek i to on podejmuje decyzję. Możemy zostawić ofertę bez zmian, ukryć ją w Sklepie albo wycofać pracę ze względu na bezpieczeństwo. Wycofana praca znika ze Sklepu. Pracownia może poprawić jej opis i zdjęcia, ale nie przywróci jej do sprzedaży samodzielnie i nie usunie jej, a oferta zostaje w naszych zapisach razem z decyzją.

Pracownia dostaje w panelu, na stronie Decyzje w sprawie Pracowni, uzasadnienie: co zrobiliśmy, dlaczego i na jakiej podstawie. Od decyzji może się odwołać w ciągu 14 dni, a odwołanie rozpatruje człowiek. Uwzględnione odwołanie nie przywraca wycofanej pracy do Sklepu samo: o jej powrocie decyduje człowiek. Przy poważnym albo powtarzającym się naruszeniu możemy wydać także decyzję wobec Pracowni, na zasadach z §14 Regulaminu sprzedawcy.

Gdy praca jest już u kupujących

Gdy wycofujemy pracę, która trafiła już do kupujących, albo gdy Pracownia, producent lub organ odzyskuje ją od kupujących ze względów bezpieczeństwa:

• zawiadamiamy bezpośrednio każdą osobę, która kupiła tę pracę w Fae Bazaar: powiadomieniem w serwisie, gdy zamówienie złożyła z konta, i e-mailem na adres podany w zamówieniu;
• publikujemy informację o odzyskaniu na tej stronie, w części „Odzyskiwane produkty”;
• współpracujemy przy odzyskaniu z Pracownią i z organami i niczego w nim nie utrudniamy.

Zwrot albo reklamację zgłaszasz w szczegółach zamówienia, według Regulaminu Fae Bazaar. Gdy Pracownia albo producent odzyskuje produkt ze względów bezpieczeństwa albo nakazał to organ, ten, kto odzyskuje produkt, oferuje Ci bezpłatnie co najmniej dwa z trzech rozwiązań: naprawę, wymianę na bezpieczny produkt tego samego rodzaju o co najmniej takiej samej wartości i jakości albo zwrot pieniędzy co najmniej w wysokości zapłaconej ceny. Jedno rozwiązanie wystarcza tylko wtedy, gdy pozostałe są niemożliwe albo nieproporcjonalnie kosztowne. Gdy naprawy albo wymiany nie ma w rozsądnym czasie, zawsze możesz żądać zwrotu pieniędzy, a kosztów odesłania produktu nie ponosisz (art. 37 rozporządzenia).

Odzyskiwane produkty

Dziś nie odzyskujemy żadnego produktu.

Ponowna publikacja

Praca wycofana ze względów bezpieczeństwa nie wraca do Sklepu bez naszej decyzji. Gdy Pracownia usunie przyczynę ryzyka, może za naszą zgodą wystawić poprawioną pracę jako nową ofertę, a informacja o odzyskaniu sztuk sprzedanych wcześniej zostaje na tej stronie. Wystawienie tego samego produktu od nowa bez naszej zgody, w tej samej albo innej Pracowni, narusza Regulamin sprzedawcy. Taką ofertę zgłoś jak każdą inną: zdejmiemy ją i możemy wydać decyzję wobec Pracowni.

Współpraca z organami nadzoru rynku

Naszym punktem kontaktowym dla organów nadzoru rynku jest contact@faebazaar.pl, ten sam adres, który od 13 października 2026 r. widnieje przy Fae Bazaar na unijnym portalu Safety Gate. Organy mogą pisać do nas po polsku albo po angielsku.

• Nakaz organu dotyczący oferty niebezpiecznego produktu, na przykład decyzję Prezesa UOKiK, wykonujemy bez zbędnej zwłoki, najpóźniej w ciągu 2 dni roboczych od jego otrzymania, i informujemy organ o wykonaniu.
• O niebezpiecznym produkcie oferowanym w Fae Bazaar, o którym mamy faktyczną wiedzę, natychmiast zawiadamiamy organy przez unijny portal Safety Business Gateway. Tam też bez zbędnej zwłoki zgłaszamy wypadek, o którym się dowiemy, gdy produkt z naszego Sklepu stworzył poważne ryzyko albo wyrządził szkodę na zdrowiu lub bezpieczeństwie, i informujemy o nim producenta.
• Informacje organów o produktach niebezpiecznych z systemu Safety Gate uwzględniamy przy sprawdzaniu ofert, a organ, który je zgłosił, informujemy o tym, co zrobiliśmy.
• O decyzji o ukryciu albo wycofaniu oferty niebezpiecznego produktu informujemy Pracownię, której dotyczy, a organom na ich żądanie pomagamy ustalić, skąd ten produkt pochodzi, gdy tych informacji nie ma publicznie.

Dane w sprawach bezpieczeństwa

Przechowujemy zgłoszenie, ofertę, której dotyczy, decyzję i zawiadomienia kupujących, bo bez nich nie wykonamy obowiązków wobec organów i kupujących. Organom przekazujemy dane tylko wtedy, gdy wymaga tego przepis, i tylko w potrzebnym zakresie. Osoba, której zgłoszenie dotyczy, nie dostaje danych kontaktowych osoby zgłaszającej. Szczegóły, w tym okresy przechowywania, opisuje Polityka prywatności.

Kontakt

W sprawach bezpieczeństwa produktów piszesz na contact@faebazaar.pl. Zgłoszenia nielegalnych treści i pozostałe kanały opisuje strona zgłoszeń nielegalnych treści i produktów.