Regulamin Fae Bazaar

§1 Kto prowadzi Fae Bazaar i czego dotyczy ten regulamin

Serwis Fae Bazaar prowadzi Fae Bazaar Dawid Skowron, ul. marsz. Józefa Piłsudskiego 74/320, 50-020 Wrocław, NIP 5732824022, REGON 545719456, przedsiębiorca wpisany do Centralnej Ewidencji i Informacji o Działalności Gospodarczej (dalej: „my” albo „Fae Bazaar”). Kontakt: contact@faebazaar.pl, telefon +48 791 290 807.

Ten regulamin opisuje konto w serwisie, zakupy w Pracowniach, zlecenia indywidualne i opinie. Osobne dokumenty opisują: Obywatelstwo, Pyłek, zasady treści i decyzje wobec kont (Polityka moderacji), gildie, głosowania oraz to, jak przetwarzamy dane (Polityka prywatności). Zasady dla osób, które sprzedają, są w Regulaminie sprzedawcy.

Pracownia to sklep w Fae Bazaar prowadzony przez osobę albo firmę, która sprzedaje własne prace. Praca to rzecz wystawiona w Pracowni. Zlecenie to praca wykonywana dla Ciebie według Twojego opisu, zamówiona na Tablicy zleceń albo bezpośrednio u wybranej Pracowni.

§2 Konto

Konto jest bezpłatne. Daje dostęp do Sklepu i koszyka, historii zamówień, wiadomości, Wystawy, Krainy, zleceń i opinii. Płacisz tylko za to, co kupujesz, i tylko wtedy, gdy wyraźnie to zamawiasz. Pracę w Sklepie możesz kupić także bez konta.

Konto może założyć osoba, która ma ukończone 16 lat. Jeśli masz mniej niż 18 lat, możesz samodzielnie kupować drobne rzeczy, jakie kupuje się na co dzień. Na większe zakupy potrzebujesz zgody rodzica lub opiekuna.

Do korzystania z serwisu potrzebujesz aktualnej przeglądarki internetowej z włączoną obsługą JavaScriptu i ciasteczek niezbędnych do działania strony oraz adresu e-mail.

Nie publikuj treści niezgodnych z prawem ani cudzych utworów bez zgody. Zasady treści, to, jak je sprawdzamy, jakie decyzje podejmujemy wobec kont i jak się od nich odwołać, opisuje Polityka moderacji.

Umowę o konto zawierasz przy rejestracji, na czas nieokreślony. Możesz ją zakończyć w każdej chwili, usuwając konto w ustawieniach konta. Po wniosku o usunięcie czekamy 30 dni, a potem usuwamy albo anonimizujemy dane konta. Zamówienia, zwroty, spory i wypłaty w toku najpierw dokańczamy, a dane, których wymagają przepisy, przechowujemy tak długo, jak opisuje Polityka prywatności. My możemy zakończyć umowę o konto z powodów i w trybie opisanych w Polityce moderacji, a gdybyśmy zamykali serwis, uprzedzimy Cię e-mailem co najmniej 30 dni wcześniej.

§3 Z kim zawierasz umowę i kto za co odpowiada

Pracę kupujesz od Pracowni, która ją wystawiła. Umowę sprzedaży zawierasz z tą Pracownią, a nie z nami. Przy zakupie działamy w imieniu Pracowni: prowadzimy kasę, zawieramy umowę w jej imieniu i przyjmujemy Twoją zapłatę. Zapłata na rzecz Fae Bazaar przez Stripe jest zapłatą dla Pracowni: od tej chwili za tę pracę nic więcej się jej od Ciebie nie należy.

Każda Pracownia oświadcza nam, że sprzedaje jako przedsiębiorca, także wtedy, gdy działa bez rejestracji firmy (działalność nierejestrowana). Nie mamy kategorii sprzedaży prywatnej, więc przy każdym zakupie masz prawa konsumenta opisane niżej. Formę działalności Pracowni widzisz przy pracy, w koszyku i w kasie, a przy firmie także jej NIP i REGON.

Pracownia odpowiada za	Fae Bazaar odpowiada za
opis i cenę pracy, jej zgodność z umową i bezpieczeństwo, wykonanie i wysłanie pracy w terminie, przyjęcie odstąpienia od umowy albo przekazanie go nam, rozpatrzenie reklamacji	działanie serwisu i kasy, przyjęcie zapłaty w imieniu Pracowni, etykietę przesyłki, techniczny zwrot pieniędzy, przekazywanie zgłoszeń i pilnowanie terminów, decyzję o odstąpieniu, którego Pracownia nie przyjęła, mediację w sporze

Z Pracownią kontaktujesz się przez wiadomości w serwisie, a w sprawie zamówienia także przez stronę zamówienia. Gdy kanał wiadomości do Pracowni jest zamknięty, napisz do nas, a przekażemy sprawę.

§4 Jak układamy kolejność prac

Na górze listy stoją prace promowane: promocję wykupuje Pracownia za Pyłek albo wybieramy ją my. Takie prace oznaczamy napisem „Promowane”. Pod nimi kolejność ustala sortowanie, które wybierasz: najnowsze, najstarsze, cena rosnąco albo malejąco (liczona z opłatą serwisową), najbardziej lubiane (liczba zapisów w skarbach), najwyżej oceniane (średnia ocen i ich liczba), najczęściej kupowane albo losowo w trybie „Odkrywaj”. Przy wyszukiwaniu decyduje dopasowanie do wpisanej frazy. Przy sortowaniu „Najnowsze” możemy ręcznie ustawić kolejność wybranych prac; pozostałe idą od najnowszych.

Pracownia, wobec której obowiązuje decyzja o obniżeniu widoczności, stoi niżej w każdym sortowaniu, ale jej prace nadal da się znaleźć. Obywatelstwo Pracowni nie zmienia kolejności: daje tylko oznaczenie przy pracy. Najwięcej waży promocja, potem obniżenie widoczności, a dopiero potem wybrane sortowanie.

W wyszukiwarce w nagłówku serwisu promocja nie zmienia kolejności: prace układamy według dopasowania do wpisanej frazy, a prace Pracowni z obniżoną widocznością stoją niżej.

§5 Jak składasz zamówienie i kiedy zawierasz umowę

1. Dodajesz prace do koszyka. Przy każdej widzisz Pracownię, cenę, opłatę serwisową i koszt dostawy.
2. W kasie podajesz dane odbiorcy i wybierasz sposób dostawy. Przy pracy personalizowanej wpisujesz swoją specyfikację. Zaznaczasz, że znasz ten regulamin i pouczenie o odstąpieniu od umowy.
3. Klikasz „Zapłać przez Stripe” i przechodzisz na stronę płatności Stripe, gdzie widzisz kwotę do zapłaty i wybierasz metodę płatności.
4. Umowę sprzedaży zawierasz z chwilą, gdy płatność zostanie potwierdzona. Wysyłamy Ci wtedy e-mail z potwierdzeniem: listą prac, danymi Pracowni, pouczeniem o odstąpieniu, wzorem formularza i wersją tego regulaminu zaakceptowaną w kasie.

Do chwili zapłaty możesz wrócić do koszyka albo do kasy i poprawić dane. Umowę zawieramy po polsku. Zamówienie, którego nie opłacisz w ciągu 24 godzin, anulujemy. Jeśli praca skończy się, zanim zapłata dotrze, anulujemy zamówienie i zwracamy całą kwotę.

Gdy w koszyku są prace z kilku Pracowni, płacisz raz, ale z każdą Pracownią zawierasz osobną umowę. Wysyłki, zwroty i reklamacje prowadzisz osobno z każdą z nich.

§6 Ceny, opłata serwisowa i płatność

Cenę pracy ustala Pracownia. Ceny w serwisie są cenami brutto, czyli tymi, które płacisz.

Opłata serwisowa to nasze wynagrodzenie za korzystanie z serwisu. Doliczamy ją do ceny pracy i pokazujemy osobno przed zapłatą: zwykle 15% ceny pracy, a u Pracowni z aktywnym Obywatelstwem 10%. Pracownia dostaje pełną cenę swojej pracy. Opłatę serwisową zwracamy przy odstąpieniu od umowy i przy reklamacji, która kończy się zwrotem ceny.

Koszt dostawy płacisz nam, bo to my kupujemy etykietę przesyłki. Widzisz go przed zapłatą.

Płacisz BLIKiem albo kartą płatniczą (także w Google Pay i Apple Pay). Płatności obsługuje Stripe Payments Europe, Limited. Za metodę płatności nie doliczamy żadnych opłat. Na wyciągu z konta albo karty zobaczysz nazwę Fae Bazaar, czasem z nazwą Pracowni.

§7 Dostawa

Prace dostarczamy na terenie Polski przez Furgonetkę: do drzwi (InPost, DPD, DHL, Poczta Polska) albo do punktu odbioru (InPost, DPD, ORLEN). Dostępne opcje i ich ceny widzisz w kasie. Pracownia pakuje pracę i nadaje ją jako nadawca; numer przesyłki dostajesz e-mailem i widzisz przy zamówieniu.

Gotową pracę Pracownia nadaje zwykle w ciągu kilku dni. Przy pracy robionej na zamówienie albo personalizowanej karta pracy podaje czas wykonania, a do niego dochodzi czas przewozu. Jeśli nie podano innego terminu, Pracownia wydaje pracę najpóźniej w ciągu 30 dni od zawarcia umowy. Gdy się spóźnia, możesz wyznaczyć jej dodatkowy termin, a po nim odstąpić od umowy. Zamówienie, którego Pracownia nie nada w ciągu 7 dni od zapłaty albo od końca podanego czasu wykonania, możemy anulować i zwrócić Ci całą kwotę.

Dopóki praca nie została nadana, zamówienie anulujemy też wtedy, gdy wstrzymamy Pracownię, gdy płatność wygląda na oszustwo, gdy oferta okaże się niezgodna z prawem albo z regulaminem albo gdy wymaga tego przepis lub nakaz organu. Zwracamy Ci wtedy całą kwotę: cenę pracy, opłatę serwisową i koszt dostawy. Paczki już nadanej nie anulujemy: wtedy przysługuje Ci odstąpienie od umowy (§8) albo reklamacja (§9).

Do chwili, w której odbierzesz przesyłkę, ryzyko jej utraty albo uszkodzenia ponosi Pracownia. Jeśli przewoźnik zgubi paczkę, zwracamy Ci całą kwotę razem z kosztem dostawy. Jeśli paczka wróci do Pracowni, bo jej nie odbierzesz albo odmówisz jej przyjęcia, zwracamy Ci cenę pracy i opłatę serwisową, bez kosztu dostawy. Jeśli paczka nie dociera, możesz zgłosić to w mediacji (§10) od 7 do 60 dni po nadaniu. Uszkodzenie w transporcie zgłaszasz jak wadę (§9).

Przy zamówieniu możesz potwierdzić odbiór przesyłki. Rób to dopiero wtedy, gdy masz ją w rękach: potwierdzenie przyspiesza wypłatę dla Pracowni. Gdy przewoźnik nie przekaże informacji o doręczeniu, uznajemy przesyłkę za doręczoną po 21 dniach od nadania, chyba że wcześniej zgłosisz, że do Ciebie nie dotarła.

§8 Odstąpienie od umowy w ciągu 14 dni

Możesz odstąpić od umowy bez podawania przyczyny w ciągu 14 dni od dnia, w którym odbierzesz pracę Ty albo wskazana przez Ciebie osoba inna niż przewoźnik. Gdy prace z jednej Pracowni dotrą do Ciebie osobno, termin liczy się od odbioru ostatniej z nich. Odstąpić możesz też, zanim przesyłka dotrze.

Wyjątek: praca według Twojej specyfikacji. Prawo odstąpienia nie obejmuje pracy personalizowanej, do której w kasie wpisujesz własną specyfikację (art. 38 ust. 1 pkt 3 ustawy o prawach konsumenta). Mówimy o tym na karcie pracy, w kasie i w potwierdzeniu zamówienia. Praca „robiona na zamówienie” bez Twojej specyfikacji tego prawa nie traci. Reklamacja przysługuje zawsze.

Jak odstąpić. Najprościej przyciskiem przy pracy na stronie zamówienia: z kontem w zakładce zamówień, bez konta przez link z e-maila potwierdzającego zamówienie. Możesz też wysłać oświadczenie Pracowni w wiadomości albo nam na contact@faebazaar.pl, podając numer zamówienia. Możesz skorzystać ze wzoru formularza, ale nie musisz. Wystarczy, że wyślesz oświadczenie przed upływem terminu. Otrzymanie oświadczenia złożonego przyciskiem albo e-mailem potwierdzamy e-mailem.

Zwrot pracy. Odeślij pracę na adres podany w szczegółach zgłoszenia, najpóźniej w ciągu 14 dni od odstąpienia. Wystarczy nadać ją przed upływem terminu. Bezpośredni koszt odesłania ponosisz Ty. Za zmniejszenie wartości pracy odpowiadasz tylko wtedy, gdy wynika ono z korzystania z niej w sposób wykraczający poza sprawdzenie jej charakteru, cech i działania.

Zwrot pieniędzy. Zwracamy Ci wszystkie płatności za tę umowę, najpóźniej w ciągu 14 dni od otrzymania Twojego oświadczenia, tą samą metodą, którą zapłacono za zamówienie:

• cenę pracy i koszt dostarczenia do wysokości najtańszego zwykłego sposobu dostawy dostępnego przy zakupie zwracamy w imieniu Pracowni, bo to ona jest stroną umowy sprzedaży;
• opłatę serwisową zwracamy we własnym imieniu, bo to nasze wynagrodzenie (§6).

Możemy wstrzymać zwrot do chwili, gdy praca wróci do Pracowni albo pokażesz dowód jej nadania, na przykład potwierdzenie z numerem przesyłki, zależnie od tego, co nastąpi wcześniej.

Możesz też odstąpić tylko od części prac kupionych w jednej Pracowni. Wtedy zwracamy cenę tych prac i opłatę serwisową od nich, a koszt dostarczenia zwracamy, gdy odsyłasz wszystkie prace z tej umowy.

Pracownia odpowiada na odstąpienie w ciągu 48 godzin. Brak odpowiedzi oznacza, że przyjęła zgłoszenie. Pracownia nie odrzuca odstąpienia sama: gdy uważa, że prawo odstąpienia nie przysługuje, na przykład po terminie albo przy pracy według Twojej specyfikacji, przekazuje sprawę naszemu zespołowi, podając powód. Wtedy o odstąpieniu decydujemy my: przyjmujemy je albo odmawiamy z uzasadnieniem, a od odmowy możesz przejść do mediacji (§10). Jeśli nie zdecydujemy wcześniej, odstąpienie zostaje przyjęte na początku ostatniego dnia czternastodniowego terminu na zwrot pieniędzy. Stan sprawy widzisz na stronie zgłoszenia.

Jeśli nie wpiszesz numeru przesyłki zwrotnej w ciągu 14 dni od przyjęcia zgłoszenia, zgłoszenie wygasa w serwisie, ale odstąpienie pozostaje ważne. Gdy nadasz pracę później, wpisz numer przesyłki na stronie zgłoszenia: zgłoszenie wraca, a zwrot pieniędzy rusza po 24 godzinach. W tym czasie Pracownia może przekazać sprawę naszemu zespołowi, na przykład gdy numer przesyłki się nie zgadza. Wtedy o zwrocie decydujemy my, a jeśli nie zdecydujemy w ciągu 14 dni, zwrot rusza sam. Jeśli wstrzymamy zwrot, podamy uzasadnienie, a Ty możesz przejść do mediacji (§10) albo, bez konta, napisać do nas.

§9 Reklamacja

Pracownia odpowiada za to, żeby praca była zgodna z umową: z opisem, z Waszymi ustaleniami i z tym, czego rozsądnie można oczekiwać od takiej rzeczy. Odpowiada za niezgodność, która istniała w chwili dostarczenia i ujawni się w ciągu 2 lat. To prawo nie wygasa razem z terminem na odstąpienie.

Reklamację składasz przyciskiem przy pracy na stronie zamówienia przez 24 miesiące od doręczenia. Później, a także gdy nie masz dostępu do strony zamówienia, napisz do nas na contact@faebazaar.pl, a przekażemy zgłoszenie Pracowni. Opisz, na czym polega problem, dołącz zdjęcia i w formularzu wybierz, czego oczekujesz.

Możesz żądać naprawy albo wymiany pracy. Obniżenia ceny albo odstąpienia od umowy możesz żądać, gdy naprawa i wymiana są niemożliwe albo się nie udały, gdy Pracownia odmówiła albo gdy niezgodność jest tak poważna, że uzasadnia to od razu. Przy niezgodności nieistotnej odstąpić od umowy nie można.

Pracownia odpowiada w ciągu 14 dni. Jeśli nie odpowie w tym terminie, reklamację uważa się za uznaną.

Jak kończy się uznana reklamacja. Zgodnie z Twoim żądaniem:

• Naprawa albo wymiana: odsyłasz pracę w ciągu 14 dni i wpisujesz numer przesyłki, a Pracownia odsyła Ci pracę naprawioną albo nową i podaje jej numer przesyłki.
• Obniżenie ceny: niczego nie odsyłasz, Pracownia podaje kwotę obniżki, a my oddajemy Ci ją razem z odpowiadającą jej częścią opłaty serwisowej, tą samą metodą, którą zapłacono za zamówienie. Obniżkę, która razem z wcześniejszymi zwrotami za tę pracę przekracza połowę ceny, sprawdza przed wypłatą nasz zespół. O wykonanej obniżce piszemy Ci e-mailem.
• Odstąpienie od umowy i zwrot pieniędzy: odsyłasz pracę, a my oddajemy cenę, opłatę serwisową i pełny koszt dostarczenia pracy do Ciebie, najpóźniej w ciągu 14 dni od chwili, gdy praca wróci do Pracowni albo podasz numer przesyłki zwrotnej.

Jeśli Pracownia nie wykona naprawy, wymiany albo obniżki w ciągu 14 dni od otrzymania pracy (przy obniżce: od uznania reklamacji), albo jeśli naprawiona lub nowa praca do Ciebie nie dotrze, możesz przekazać sprawę do mediacji (§10).

Przy reklamacji nie płacisz za odesłanie pracy. Wpisując numer przesyłki, podaj koszt odesłania i dołącz dowód (zdjęcie albo plik PDF potwierdzenia). Po sprawdzeniu oddajemy Ci ten koszt na kartę albo przelewem, a Pracownia pokrywa go z kolejnej należności.

Jeśli Pracownia nie uwzględni reklamacji, informuje Cię, czy zgadza się na pozasądowe rozwiązanie sporu. Brak takiej informacji oznacza zgodę. Bezpłatnie pomagają miejscy i powiatowi rzecznicy konsumentów oraz wojewódzkie inspektoraty Inspekcji Handlowej. Możesz też skorzystać z naszej mediacji (§10) i zawsze z drogi sądowej.

§10 Mediacja Fae Bazaar

Gdy z Pracownią nie udaje się dojść do porozumienia, możesz przekazać sprawę nam. Otwierasz ją przyciskiem przy zamówieniu:

• gdy odmówiono przyjęcia odstąpienia albo Pracownia odrzuciła reklamację albo nie odpowiedziała w terminie;
• gdy Pracownia nie potwierdziła odbioru odesłanej pracy w ciągu 7 dni od wpisania numeru przesyłki;
• gdy Pracownia nie wykonała w terminie naprawy, wymiany albo obniżki ceny (§9) albo naprawiona lub nowa praca nie dotarła, między 7. a 60. dniem od wpisania jej numeru przesyłki;
• gdy w ciągu 14 dni od doręczenia okaże się, że praca jest uszkodzona albo niezgodna z opisem;
• gdy przesyłka nie dotarła, między 7. a 60. dniem od nadania.

Na jednej pracy nie prowadzimy naraz zgłoszenia (odstąpienia albo reklamacji) i sporu. Gdy zgłoszenie jest w toku, sprawę do mediacji przekazujesz ze strony zgłoszenia w sytuacjach opisanych wyżej, a nowe zgłoszenie złożysz, gdy spór się zakończy.

Pracownia ma 7 dni na odpowiedź. Jeśli nie odpowie, sprawa rozstrzyga się na Twoją korzyść i zwracamy Ci pieniądze. Jeśli zaproponuje rozwiązanie, masz 3 dni, żeby je przyjąć albo odrzucić; brak odpowiedzi oznacza przyjęcie propozycji. Po odrzuceniu sprawę rozstrzyga nasz zespół: pełny albo częściowy zwrot, rozstrzygnięcie na korzyść Pracowni albo zamknięcie sprawy. Jeśli nie rozstrzygniemy jej w ciągu 14 dni, rozstrzyga się na Twoją korzyść.

Od decyzji możesz się odwołać raz, w ciągu 14 dni. Odwołanie przysługuje obu stronom i rozpatrujemy je zwykle w ciągu 7 dni. Nasza decyzja dotyczy rozliczenia transakcji w serwisie. Nie jest wyrokiem sądu i nie odbiera Ci żadnych praw: możesz dochodzić ich w sądzie, z pomocą rzecznika konsumentów albo Inspekcji Handlowej.

Mediację w serwisie prowadzimy dla osób z kontem. Przy zakupie bez konta napisz do nas na contact@faebazaar.pl, podając numer zamówienia, a poprowadzimy sprawę ręcznie. Jeśli zakwestionujesz płatność w swoim banku (chargeback), sprawę rozstrzyga bank, a nie my; nie prowadzimy wtedy równolegle mediacji o te same pieniądze.

§11 Zlecenia: Tablica zleceń i zamówienia bezpośrednie

Tablica zleceń. Wywieszasz zlecenie z opisem tego, czego potrzebujesz. Wywieszenie jest bezpłatne. Pracownie przez 72 godziny składają oferty z ceną i czasem wykonania. Jedną z nich wybierasz w ciągu 7 dni od końca zbierania ofert, inaczej zlecenie wygasa.

Zamówienie bezpośrednie. Wysyłasz opis wybranej Pracowni z Obywatelstwem, a ona odpowiada wyceną: ceną i czasem wykonania. Dopóki nie zapłacisz, Ty i Pracownia możecie zrezygnować bez żadnych kosztów.

Umowa i cena. Umowę z Pracownią zawierasz z chwilą zapłaty za wybraną ofertę albo przyjętą wycenę. Cena w ofercie i w wycenie to cena pracy. Przed zapłatą podajesz dane odbiorcy i wybierasz sposób dostawy na terenie Polski: do drzwi albo do punktu odbioru. Koszt dostawy liczymy dla wielkości paczki podanej przez Pracownię w ofercie albo w wycenie i pokazujemy go przed zapłatą. Płacisz z góry jedną płatnością przez Stripe: cenę pracy przyjmujemy w imieniu Pracowni, a koszt dostawy płacisz nam, bo to my kupujemy etykietę przesyłki. Opłaty serwisowej przy zleceniach nie doliczamy. Potwierdzenie zawarcia umowy wysyłamy e-mailem.

Bez prawa odstąpienia. Zlecenie Pracownia wykonuje według Twojego opisu, więc prawo odstąpienia od umowy nie przysługuje (art. 38 ust. 1 pkt 3 ustawy o prawach konsumenta). Mówimy o tym przed zapłatą. Wadę albo niezgodność pracy z Waszymi ustaleniami reklamujesz na stronie zlecenia (niżej).

Wykonanie i dostawa. Na Tablicy Pracownia pokazuje postęp w etapach ze zdjęciem. Każdy etap zatwierdzasz albo zgłaszasz uwagi w ciągu 72 godzin; brak reakcji oznacza zatwierdzenie etapu. Ostatni etap to zdjęcie gotowej pracy. Gotową pracę Pracownia nadaje w paczce z etykietą z naszego panelu przez Furgonetkę. Numer przesyłki i link do śledzenia widzisz na stronie zlecenia od nadania paczki, a doręczenie zgłasza nam przewoźnik.

Pieniądze dla Pracowni. Pracownia dostaje zapłatę za pracę, gdy potwierdzisz odbiór, a najpóźniej 14 dni po doręczeniu paczki przez przewoźnika. Gdy przewoźnik nie zgłosi doręczenia, uznajemy paczkę za doręczoną po 21 dniach od nadania i dopiero wtedy biegnie ten czas. Na 2 dni przed jego końcem przypominamy Ci o nim e-mailem. Odbiór potwierdzasz na stronie zlecenia, także zanim przewoźnik zgłosi doręczenie. Rób to dopiero wtedy, gdy masz paczkę w rękach: potwierdzenie przyspiesza wypłatę dla Pracowni.

Gdy coś pójdzie nie tak. Jeśli Pracownia nie nada paczki w uzgodnionym czasie wykonania, możesz zrezygnować ze zlecenia w serwisie i odzyskać całą kwotę, razem z kosztem dostawy. Pracownia może zrezygnować, dopóki nie nada paczki; wtedy także zwracamy Ci całą kwotę. Paczka jest nadana od chwili, w której Pracownia kupi etykietę. Gdy anuluje etykietę, zanim przewoźnik przyjmie paczkę, rezygnacja znów jest możliwa. Gdy przewoźnik zgłosi problem z paczką (nieudane doręczenie, zwrot do nadawcy albo zaginięcie), rezygnacja nie jest już możliwa, a sprawę prowadzi nasz zespół.

Spór. Spór w sprawie zlecenia możesz otworzyć przed wypłatą i do 14 dni po niej; rozstrzyga go nasz zespół, a wygrana oznacza zwrot całej kwoty. Jeśli paczka do Ciebie nie dociera, otwórz spór, zanim minie 21 dni od nadania: dopóki spór trwa, nie uznajemy paczki za doręczoną i nie zwalniamy zapłaty dla Pracowni.

Reklamacja zlecenia. Wadę albo niezgodność pracy zgłaszasz na stronie zlecenia przez 24 miesiące od doręczenia paczki. Wybierasz, czego żądasz: naprawy, wymiany, obniżenia ceny albo odstąpienia od umowy, i możesz dołączyć zdjęcie. Pracownia odpowiada w ciągu 14 dni; brak odpowiedzi oznacza uznanie reklamacji. Gdy Pracownia odmówi, możesz przekazać sprawę naszemu zespołowi, który ją rozstrzyga. Przy obniżeniu ceny i odstąpieniu od umowy kwotę zwrotu ustala i przekazuje Ci nasz zespół, niezwłocznie i w terminie z ustawy o prawach konsumenta.

§12 Opinie

Opinię o pracy może wystawić tylko osoba, która ją kupiła: z kontem, po zakończonym zamówieniu, o pracy, której nie zwróciła i która nie została anulowana. Jedną opinię o jednej pracy. Takie opinie oznaczamy „Zakup zweryfikowany”, bo sprawdzamy je z zamówieniem.

Opinie przechodzą przez filtr spamu i moderację. Usuwamy opinię tylko wtedy, gdy łamie prawo albo Politykę moderacji, a nigdy za to, że jest krytyczna. Za opinię przyjętą po moderacji dostajesz Punkty, więcej, gdy dołączysz zdjęcie. Liczba Punktów nie zależy od oceny, którą wystawisz. Nie publikuj opinii o rzeczach spoza własnych zakupów i nie przyjmuj za opinię zapłaty ani prezentów.

§13 Dane osobowe

To, jak przetwarzamy Twoje dane, opisuje Polityka prywatności. Pracownia, u której kupujesz, dostaje dane potrzebne do wysłania pracy i obsługi zamówienia. Przy tych danych jest osobnym administratorem i może ich używać tylko do realizacji zamówienia, zwrotu, reklamacji i kontaktu w tej sprawie.

§14 Reklamacje dotyczące Fae Bazaar

Jeśli coś nie działa po naszej stronie, na przykład konto, kasa, opłata serwisowa albo sposób, w jaki prowadzimy mediację, napisz na contact@faebazaar.pl. Podaj login albo numer zamówienia, opisz problem i napisz, czego oczekujesz. Odpowiadamy e-mailem w ciągu 14 dni. Jeśli nie odpowiemy w tym terminie, reklamację uważa się za uznaną.

§15 Zmiany regulaminu

Regulamin możemy zmienić z ważnej przyczyny: zmiany przepisów, zmiany funkcji serwisu albo operatora płatności lub dostaw, potrzeby bezpieczeństwa. O zmianie informujemy e-mailem i w serwisie co najmniej 14 dni przed jej wejściem. Jeśli się z nią nie zgadzasz, możesz przed tą datą usunąć konto. Do umowy zawartej przy zakupie stosujemy wersję regulaminu z dnia zakupu; zapisujemy ją razem z datą Twojej zgody.

§16 Postanowienia końcowe

W sprawach, których ten regulamin nie opisuje, stosujemy prawo polskie, w szczególności Kodeks cywilny i ustawę o prawach konsumenta. Nic w tym regulaminie nie ogranicza praw, które daje Ci prawo konsumenckie. Spory rozstrzyga sąd właściwy według przepisów.

Jeśli kupujesz jako osoba prowadząca jednoosobową działalność, a zakup nie ma dla Ciebie charakteru zawodowego, prawa do odstąpienia od umowy i reklamacji masz takie same jak konsument.

Ten regulamin możesz w każdej chwili zapisać albo wydrukować z tej strony.

Wzór formularza odstąpienia od umowy

Formularz wypełnij i odeślij tylko wtedy, gdy chcesz odstąpić od umowy.