Polityka moderacji

Kogo to dotyczy

Tej polityki używamy wobec kont w Fae Bazaar: w Krainie, na Wystawie, w gildiach, w komentarzach i w wiadomościach. Decyzje wobec Pracowni, czyli sklepu w Fae Bazaar, opisuje osobny dokument: regulamin sprzedawcy. Zgłoszenia nielegalnych treści i ofert przyjmujemy przez punkt kontaktowy. Gdy zgłosisz pracę z Wystawy, po decyzji piszemy Ci w serwisie, czy praca została ukryta, czy zostaje.

Decyzje wobec konta

Decyzję wobec Twojego konta wydajemy tylko z powodu z poniższego katalogu. Każdą taką decyzję dostajesz na piśmie: co dokładnie zrobiliśmy, dlaczego, od kiedy to obowiązuje i jak możesz się odwołać. Powiadamiamy Cię o niej w serwisie, a znajdziesz ją na stronie Decyzje w sprawie konta. Gdy konto jest zawieszone, po wpisaniu hasła na stronie logowania zobaczysz link do decyzji, który działa bez logowania.

Katalog podstaw

• Polityka moderacji, punkt M1 - Nękanie, groźby albo mowa nienawiści wobec innej osoby
• Polityka moderacji, punkt M2 - Treści nieodpowiednie dla społeczności (nagość, drastyczność, przemoc)
• Polityka moderacji, punkt M3 - Treści nielegalne
• Polityka moderacji, punkt M4 - Spam, wyłudzenie albo próba oszustwa
• Polityka moderacji, punkt M5 - Naruszenie cudzych praw autorskich lub znaku towarowego
• Polityka moderacji, punkt M6 - Podszywanie się pod inną osobę albo pod Fae Bazaar
• Polityka moderacji, punkt M7 - Publikowanie cudzych danych osobowych bez zgody
• Polityka moderacji, punkt M8 - Nieuczciwe zdobywanie Punktów albo Pyłku (na przykład przez wykorzystywanie błędów serwisu, automaty albo wiele kont)
• Polityka moderacji, punkt M9 - Manipulowanie mechanikami serwisu (konta wielokrotne, zmowa ocen)
• Polityka moderacji, punkt M10 - Powtarzające się naruszenia zasad społeczności
• Polityka moderacji, punkt M11 - Obowiązek wynikający z przepisów albo z decyzji organu
• Polityka moderacji, punkt M12 - Korzystanie ze zwrotów w sposób wskazujący na obejście zasad serwisu (na przykład seryjne zamawianie i odsyłanie tego samego towaru)

Jeżeli sprawa nie mieści się w tym katalogu, opisujemy powód wprost w uzasadnieniu decyzji. Brak pasującego punktu nie zwalnia nas z obowiązku podania przyczyny.

Co możemy zrobić

• Ostrzeżenie - zapis w Twojej historii z punktami karnymi: za naruszenie lekkie 1 punkt, średnie 2, ciężkie 4. Samo w sobie niczego nie odbiera, ale punkty się sumują. Wyjątek: ostrzeżenie za wiadomość z czatu gildii, wydane w kolejce moderacji, wstrzymuje też Twoje pisanie w tej gildii na 24 godziny, jeśli nadal do niej należysz.
• Ograniczenie widoczności - na wskazany czas, od 1 do 365 dni. Twoje prace na Wystawie i komentarze zostają na koncie, ale inne osoby ich nie widzą. W tym czasie nie dodasz nowej pracy na Wystawie ani komentarza pod pracą na Wystawie, a komentarze pod produktami widzisz tylko Ty. Nie zadasz pytania do produktu, nie piszesz w czacie ani na forum gildii, nie głosujesz i nie zdobywasz Punktów, a Twoje opinie czekają na moderację. Nie wyślesz też wiadomości prywatnej: przy próbie zobaczysz komunikat, że konto ma ograniczoną widoczność. Wiadomości w wątkach zamówień, zakupy, zwroty i reklamacje działają normalnie. Jeśli prowadzisz Pracownię, znika ona w tym czasie ze sklepu i z koszyków.
• Zawieszenie konta na czas określony - do wskazanego dnia nie zalogujesz się na konto. Po tym dniu konto wraca samo.
• Zawieszenie konta bezterminowo - najcięższy środek, stosowany przy najpoważniejszych naruszeniach, przy oszustwie albo przy ich powtarzaniu.

Co dzieje się z zakupami

Decyzja wobec konta nie unieważnia umów zawartych przed nią. Zamówienia złożone wcześniej realizujemy, a odstąpienia, reklamacje i spory w ich sprawie prowadzimy dalej. Odstąpienie i reklamację złożysz przyciskiem przy zamówieniu także przy ograniczeniu widoczności. Gdy konto jest zawieszone i nie możesz się zalogować, sprawy swoich zamówień prowadzisz przez e-mail: napisz na adres z punktu kontaktowego i podaj numer zamówienia. Przy zawieszeniu bezterminowym subskrypcja Obywatelstwa nie odnawia się. Gdy zawieszone konto prowadzi Pracownię, Pracownia znika ze sklepu, jej promocje się kończą, a zamówienia przyjęte wcześniej rozliczamy normalnie (szczegóły w regulaminie sprzedawcy).

Jak dobieramy środek

Środek dobieramy do wagi naruszenia i do tego, czy się powtarza. Liczymy punkty karne z ostatnich 90 dni. Gdy ich suma dojdzie do 2, próg wskazuje ograniczenie widoczności na 7 dni, przy 4 punktach zawieszenie konta na 30 dni, a przy 6 punktach zawieszenie bezterminowe. Próg niczego nie nakłada sam: wskazany środek zatwierdza człowiek z zespołu moderacji, który może wybrać łagodniejszy albo poprzestać na ostrzeżeniu. Bez progu możemy ograniczyć widoczność przy poważnym naruszeniu, a zawiesić konto bezterminowo przy oszustwie w naliczaniu Punktów albo Pyłku (punkt M8). Uwzględnione odwołanie zdejmuje ostrzeżenie z licznika, a razem z nim środki, których suma punktów już nie uzasadnia.

Rola automatów

Część spraw wskazują nam narzędzia automatyczne: słownik wyrażeń w komentarzach, pytaniach do produktów i opiniach, ocena spamu w opiniach, wykrywanie prób przeniesienia rozmowy i płatności poza serwis (w czacie gildii, w wątkach zamówień i w rozmowach prywatnych) oraz kontrola naliczania Punktów. Decyzję wobec konta zawsze podejmuje człowiek: ostrzeżenie, ograniczenie widoczności i zawieszenie.

Niektóre automaty działają same, zanim sprawę obejrzy człowiek:

• opinia z wysoką oceną spamu nie pokazuje się do decyzji moderacji;
• wiadomość w czacie gildii zgłoszona przez osobę w gildii albo z próbą przeniesienia rozmowy poza serwis jest ukryta przed innymi;
• rozmowa prywatna zgłoszona przez drugą stronę rozmowy znika z listy rozmów, a wątek zamówienia zgłoszony trzy razy jest zatrzymany;
• wiadomość w wątku zamówienia z próbą przeniesienia rozmowy poza serwis nie wysyła odbiorcy powiadomienia;
• gdy tego samego dnia trzy różne osoby w gildii zgłoszą wiadomości tej samej osoby w czacie gildii albo trzy różne osoby w gildii jej wpisy na forum gildii, ta osoba nie napisze w tej gildii przez 24 godziny; nie dotyczy to osoby prowadzącej gildię i osób z rolą wicelidera.

Gdy po zgłoszeniu ukryjemy Twoją wiadomość w czacie gildii albo rozmowę prywatną, gdy kontrola automatyczna zatrzyma Twoją wiadomość w czacie gildii do decyzji człowieka, a także gdy po zgłoszeniach Twoich wiadomości na czacie albo wpisów na forum wstrzymamy Twoje pisanie w gildii, dostajesz o tym powiadomienie w serwisie: co się stało i że sprawę obejrzy człowiek. Nie podajemy w nim, kto zgłosił. Osoba prowadząca gildię i osoby z rolą wicelidera mogą też samodzielnie usunąć wpis albo wyciszyć osobę w swojej gildii na 1 do 7 dni; to decyzje gildii, opisane w regulaminie gildii.

W uzasadnieniu decyzji mówimy, kto ją podjął. Piszemy też wprost, gdy środek wskazał próg punktów karnych, gdy sprawę wskazała kontrola naliczania Punktów i gdy decyzja zapadła w kolejce moderacji po wskazaniu przez słownik wyrażeń, ocenę spamu w opiniach albo wykrycie próby przeniesienia rozmowy w czacie gildii.

Odwołanie

Od każdej decyzji wobec konta możesz się odwołać raz, w ciągu 14 dni od jej wydania, przyciskiem przy decyzji albo przez link, który działa bez logowania. Napisz, dlaczego uważasz decyzję za błędną, i dodaj to, czego mogliśmy nie wiedzieć. Odwołanie czyta człowiek, nie automat, i odpowiadamy w ciągu 14 dni: uchylamy decyzję, zmieniamy ją albo utrzymujemy, zawsze z uzasadnieniem. Uchylenie zdejmuje skutki decyzji, a ostrzeżenie znika z licznika punktów.

Gdy zdejmiemy z Wystawy Twoją pracę, którą widziały inne osoby, bez decyzji wobec konta, dostajesz wiadomość w serwisie i e-mail: że praca nie jest już widoczna dla innych, z jakiego powodu ją zdjęliśmy i jak zgłosić błąd. Gdy praca czeka na publikację, a my jej nie dopuścimy, piszemy w serwisie, co trzeba zmienić i dlaczego. Gdy nasz zespół usunie Twoją wiadomość z czatu albo wpis z forum gildii, dostajesz powiadomienie w serwisie z fragmentem treści, powodem i informacją, czy sprawę wskazała kontrola automatyczna; gdy przy tym wydajemy ostrzeżenie, zamiast tego powiadomienia o usunięciu mówi jego uzasadnienie. Jeśli uważasz którąś z tych decyzji za błędną, napisz do nas przez punkt kontaktowy, a sprawę obejrzy człowiek.

Link do decyzji z powiadomienia o zawieszeniu konta działa 60 dni, bo prawo do przeczytania decyzji nie kończy się razem z prawem do odwołania. Później zobaczysz nowy link po wpisaniu hasła na stronie logowania.

Postępowanie u nas nie ogranicza Twoich praw wynikających z przepisów. Niezależnie od odwołania możesz:

• wystąpić do sądu powszechnego;
• złożyć skargę na naruszenie aktu o usługach cyfrowych do koordynatora do spraw usług cyfrowych w państwie, w którym mieszkasz albo masz siedzibę; w Polsce ustawa z 4 września 2026 r. powierza tę rolę Prezesowi Urzędu Komunikacji Elektronicznej;
• w sprawach konsumenckich skorzystać z bezpłatnej pomocy miejskiego albo powiatowego rzecznika konsumentów albo wojewódzkiego inspektoratu Inspekcji Handlowej;
• w sprawach danych osobowych złożyć skargę do Prezesa Urzędu Ochrony Danych Osobowych.

Udział w postępowaniu przed certyfikowanym organem pozasądowego rozstrzygania sporów z art. 21 aktu o usługach cyfrowych nie jest dla nas obowiązkowy, bo jesteśmy mikroprzedsiębiorcą (art. 19 tego aktu). O udziale w takim postępowaniu decydujemy w każdej sprawie osobno.