Zgłaszanie nielegalnych treści i produktów

Jak zgłosić pracę

Najprościej z poziomu samej pracy: na jej stronie znajdziesz sekcję Zgłoś tę pracę. Wybierasz powód, opisujesz krótko problem i wysyłasz. Nie musisz mieć konta.

Po wysłaniu dostajesz numer sprawy na podany adres e-mail. To potwierdzenie, że zgłoszenie do nas dotarło.

Pracę na Wystawie, komentarz oraz wiadomość w czacie albo na forum gildii zgłaszasz przyciskiem przy nich, po zalogowaniu. Wszystko inne zgłosisz na adres punktu kontaktowego niżej.

Punkt kontaktowy

Dla użytkowników oraz dla organów państw Unii Europejskiej, Komisji Europejskiej i sądów: contact@faebazaar.pl. Piszemy i odpowiadamy po polsku, a organy mogą pisać do nas także po angielsku.

Tą drogą przyjmujemy zgłoszenia dotyczące treści i ofert, których nie da się zgłosić formularzem przy ofercie, a także wystąpienia organów.

Co dzieje się ze zgłoszeniem

Zgłoszenie trafia do kolejki moderacji. Decyzję podejmuje człowiek, nigdy automat. Możemy ofertę zostawić bez zmian, ukryć ją w Sklepie albo, przy poważnym lub powtarzającym się naruszeniu, wydać dodatkowo decyzję wobec konta, które prowadzi Pracownię.

Zgłoszenia rozpatrujemy bez zbędnej zwłoki, najpierw najpilniejsze. Zgłoszenie niebezpiecznego produktu rozpatrujemy najpóźniej w ciągu 3 dni roboczych od jego otrzymania. O decyzji piszemy osobie zgłaszającej e-mailem: czy ograniczyliśmy widoczność oferty, czy zostawiliśmy ją bez zmian, i jak można decyzję zakwestionować.

Gdy ukryjemy ofertę, Pracownia dostaje w swoim panelu, w zakładce z decyzjami, uzasadnienie: co ukryliśmy, z jakiego powodu i na jakiej podstawie w regulaminie, że decyzję podjął człowiek i co może zrobić, żeby oferta wróciła. Od decyzji może się odwołać w ciągu 14 dni; odwołanie rozpatruje człowiek, a uwzględnione przywraca ofertę. Osoba zgłaszająca, która nie zgadza się z decyzją, pisze na adres punktu kontaktowego i podaje numer sprawy. Decyzja dotyczy widoczności treści w Fae Bazaar i nikomu nie zamyka drogi sądowej ani skargi do właściwych organów (opisujemy je w polityce moderacji).

Produkt, który może być niebezpieczny

Jeśli kupiona u nas praca może komuś zaszkodzić, na przykład ma drobne elementy, które może połknąć małe dziecko, uszkodzone zasilanie albo się przegrzewa lub pęka w rękach, napisz na contact@faebazaar.pl. Takie zgłoszenie, wysłane mailem albo formularzem przy pracy z powodem Niebezpieczny produkt, rozpatrujemy najpóźniej w ciągu 3 dni roboczych od jego otrzymania.

Podaj, jeśli możesz, link do pracy albo numer zamówienia, opis tego, co się stało, i zdjęcia.

Gdy praca okaże się niebezpieczna, wycofujemy ją: znika ze sklepu i nie wraca bez naszej decyzji. Osoby, które ją kupiły, zawiadamiamy w serwisie i e-mailem, co zrobić z pracą i jak skorzystać ze zwrotu albo reklamacji. Pracownia dostaje uzasadnienie i może się od niego odwołać. Pełne zasady i listę odzyskiwanych produktów publikujemy na stronie Bezpieczeństwo produktów.

Ten adres jest naszym punktem kontaktowym w sprawach bezpieczeństwa produktów, także dla organów nadzoru rynku. Od 13 października 2026 r. Fae Bazaar jest zarejestrowany na unijnym portalu Safety Gate jako internetowa platforma handlowa i właśnie ten adres podaliśmy tam jako punkt kontaktowy. Korespondencję prowadzimy po polsku, a z organami także po angielsku. Nakaz organu dotyczący oferty niebezpiecznego produktu, na przykład decyzję Prezesa UOKiK, wykonujemy najpóźniej w ciągu 2 dni roboczych od jego otrzymania i informujemy organ o wykonaniu. O niebezpiecznym produkcie oferowanym w Fae Bazaar i o poważnym wypadku z jego udziałem, o którym się dowiemy, zawiadamiamy organy przez unijny portal Safety Business Gateway, a przy wycofaniu produktu z nimi współpracujemy, także w kontakcie z osobami, które go kupiły.

Czego nie przyjmujemy

Pracownie nie mogą u nas wystawiać kosmetyków i produktów na skórę, żywności, napojów i suplementów, wyrobów medycznych i prac, które obiecują działanie zdrowotne, ani zabawek i prac przeznaczonych do zabawy dla dzieci do 14 lat. Pracownia przy każdej pracy deklaruje, czy należy ona do grupy z tej listy, a pracy z takiej grupy nie da się wystawić.

Zanim trafią do sklepu, człowiek z naszego zespołu przegląda prace, które Pracownia zadeklaruje jako świece, kadzidła i inne produkty do palenia, elektronikę i prace z zasilaniem albo baterią lub przedmioty do kontaktu z żywnością. Ofertę, która trafiła do sklepu wbrew tym zasadom, zgłoś jak każdą inną.

To nie jest droga dla reklamacji zakupu

Jeśli chodzi Ci o własne zamówienie, na przykład paczka nie dotarła, praca jest uszkodzona albo niezgodna z opisem albo chcesz odstąpić od umowy, skorzystaj ze zwrotu lub reklamacji w szczegółach zamówienia. To osobna ścieżka, opisana w Regulaminie Fae Bazaar.

Nadużywanie zgłoszeń

Zgłoszenie składasz w dobrej wierze: opisujesz to, co widzisz, i dlaczego uważasz to za niezgodne z prawem albo z naszymi zasadami. Tej samej oferty nie zgłosisz drugi raz, dopóki pierwsze zgłoszenie czeka na decyzję. Uporczywe składanie zgłoszeń oczywiście bezzasadnych albo takich, które mają tylko komuś zaszkodzić, traktujemy jak manipulowanie mechanikami serwisu (polityka moderacji, punkt M9): możemy za nie wydać decyzję wobec konta, zawsze z uzasadnieniem i prawem do odwołania.